Derechos del consumidor y lealtad del cliente bancario en Tacna, 2022

Abstract

La investigación sobre la vulneración de los derechos del consumidor y la lealtad del cliente bancario en Tacna revela la importancia jurídica y social de garantizar la protección de estos derechos. Los objetivos del estudio incluyeron analizar el acceso a información, la idoneidad de los productos y la tutela jurisdiccional efectiva. La metodología empleada fue de tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La recopilación de datos se realizó mediante la aplicación de la ficha de análisis documental y entrevistas. Los resultados evidenciaron que solo en el 25% de los casos los consumidores recibieron información oportuna, lo que impacta negativamente en su confianza y lealtad hacia las entidades financieras. Las conclusiones indican que las violaciones a los derechos del consumidor, como el derecho a la información y a la idoneidad, generan insatisfacción y desconfianza, afectando tanto a los consumidores como a las instituciones. Las implicancias prácticas sugieren que es fundamental establecer un marco normativo más robusto que promueva la transparencia y facilite mecanismos de resolución de conflictos. Esto no solo empoderará a los consumidores, sino que también fortalecerá el sistema financiero al aumentar la confianza pública. En resumen, proteger los derechos del consumidor es esencial para fomentar relaciones más justas y sostenibles en el sector bancario.