Los servicios de las agencias de aduana y su influencia en la calidad percibida por las empresas exportadoras del sector agroindustrial de la región de Tacna, año 2018

Abstract

En la investigación se analizan los servicios que brindan las Agencias de Aduana a sus clientes empresariales y su influencia en la calidad percibida de sus servicios por parte de las Empresas Exportadoras del sector agroindustrial de la región de Tacna. En la investigación se obtuvo información directamente de las Agencias de Aduana y de las Empresas Exportadoras del sector agroindustrial, dado que por su cantidad no fue recomendable establecer una muestra de estudio. En el primer caso, se aplicó un cuestionario a todas las Agencias de Aduana que operan actualmente en la región y, en el segundo caso, se tomó como factor de selección el que las empresas exportadoras lo hubieran hecho por lo menos durante los 2 últimos años. En lo relacionado al marco teórico, se consultaron varias fuentes bibliográficas, seleccionando las más relevantes al propósito de la investigación. El trabajo de campo se hizo de manera exhaustiva con cada uno de los sujetos de estudio. En el análisis de la información obtenida se empleó el software estadístico SPSS, interpretando los resultados obtenidos con la aplicación de los conocimientos adquiridos en el proceso de formación profesional. Con la investigación se llegó a establecer que, en la región de Tacna, sí existe influencia positiva de los servicios que brindan las Agencias de Aduana en la calidad percibida de las Empresas Exportadoras del sector agroindustrial. Esta relación es directa y de nivel regular o aceptable, en el caso de los trámites aduaneros que ofrecen destaca el despacho aduanero y, en el caso de los servicios aduaneros destaca la gestión documentaria del proceso de exportación. Los aspectos de la calidad mejor valorados son la seguridad que sienten las empresas agroexportadoras y la empatía que caracteriza al personal de las Agencias de Aduana.